3月14日上午，在縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，縣市場監(jiān)督管理局局長鄭利雨帶領(lǐng)相關(guān)科室成員接聽市民來電，為市民提供投訴受理及咨詢解答。

　　9時05分，市民王先生打進熱線稱，在甌北龍橋碼頭某一店鋪買了一件價格1700元的羊毛衫，沒穿幾天就起球了，后拿店里要求退換或者折價退回，但協(xié)商無果。鄭利雨回復稱，針對王先生的情況，他們接下來會到店里核實情況，再幫忙進行協(xié)商。

　　“在淘寶上買了一個LED的燈具，承諾是三年質(zhì)保的。前段時間燈具壞了，正好還在三年質(zhì)保期內(nèi)，我申請售后服務(wù)的時候，天貓旗艦店的店鋪已經(jīng)關(guān)閉了。”李先生反映說。在現(xiàn)場核實信息后發(fā)現(xiàn)，該店鋪的注冊地并不在永嘉，鄭利雨告訴李先生需要到店鋪注冊地所在的相關(guān)部門進行申訴維權(quán)。

　　隨后，市民戴女士打進熱線說，她在甌北街道林垟大廈一家店消費，一店員讓她抽獎，本是說免費的，后讓她用中獎的項目購買一條680元玉項鏈，第二天她疑似這個首飾是假冒偽劣產(chǎn)品，去退貨時商家不肯。鄭利雨回復，對于戴女士的問題，需要她提供相應(yīng)的票據(jù)來開展進一步調(diào)查。

　　2小時里，現(xiàn)場共接聽了9起消費者投訴電話。鄭利雨告訴記者，這些投訴將由屬地基層站所第一時間進行調(diào)查。下步，他們會根據(jù)每年消費投訴的情況做一個分析，哪一類消費投訴比較明顯的，將在下一個季度安排這一類消費產(chǎn)品的抽檢，盡可能保證產(chǎn)品安全，維護消費者的權(quán)益。